اصول بازاریابی در بخش سلامت

کتاب اصول بازاریابی در بخش سلامت

تالیف : اریک برکوویتز

مترجم : دکتر محمد عرب – دکتر احسان زارعی – دکتر رقیه خبیری – دکتر بهروز پورآقا

شابک : ۹۷۸۶۰۰۱۳۳۰۶۵۰

معرفی کتاب اصول بازاریابی در بخش سلامت

کتاب اصول بازاریابی در بخش سلامت به سه بخش اصلی تقسیم می شود.

بخش اول فرایند بازاریابی درباره ماهیت بازاریابی، ماهیت استراتژی بازاریابی، و محیطی است که فعالیت های بازاریابی در آن انجام می شود. در فصل یک، مفهوم بازاریابی، چگونگی ظهور بازاریابی در بخش بهداشت و درمان و فرایند برنامه ریزی بازاریابی مورد بحث قرار می گیرد. همچنین در این بخش این موضوع مورد بررسی قرار می گیرد که بدنبال تغییر ساختار در صنعت مراقبت های بهداشتی درمانی، بازاریابی مراقبت های بهداشتی درمانی نیز در حال تغییر است. فصل دوم درباره استراتژی بازاریابی و شناخت گزینه های استراتژیک موجود برای سازمان های بهداشتی درمانی است. در این فصل بحثی نیز در باره اهمیت داشتن مزیت متمایز برای یک سازمان بهداشتی درمانی به عنوان یک جزء از استراتژی بازاریابی ارائه می شود.

فصل سوم کتاب اصول بازاریابی در بخش سلامت بر محیط ارائه مراقبت های بهداشتی درمانی و اثر تغییرات در محیط بر استراتژی بازاریابی برای سازمان ها متمرکز است و بررسی می کند که آیا این تغییرات، تکنولوژیکی، اجتماعی و یا رقابتی هستند.

بخش دوم کتاب بر شناخت مشتری “متمرکز است. در دنیای حال حاضر مراقبت های بهداشتی درمانی، مشتری ممکن است یک بیمار باشد، یا یک سازمان مثل یک شرکت که برای کارکنانش مراقبت های بهداشتی درمانی را خریداری می کند یا یک شرکت بیمه که در حال تصمیم گیری برای عقد قرارداد جهت خرید مراقبت هاست. بحث فصل چهارم درباره فرایند تصمیم گیری مشتری، افراد و سازمان هاست. برای ارزیابی مشتری، تحقیقات بازاریابی یک ابزار هم می باشد.

در فصل پنجم، فرایند تحقیقات بازاریابی و روش های مختلف برای انجام آن مورد بحث قرار می گیرد. دانستن این نکته که افراد با سازمان ها به روش مشابهی تصمیم گیری نمی کنند، مهم است. استراتژی ها بازاریابی اغلب باید برای گروه های مشتریان با انواع خاصی از شرکت ها به صورت اختصاصی باشد. این اصلاح استراتژی اغلب در نتیجه بخش بندی بازار اتفاق می افتد که در فصل ششم مورد بحث قرار می گیرد.

در نهایت باید بدانیم که در هنگام سر و کار داشتن با مشتریان و سازمان ها، ایجاد وفاداری در آنها مهم است که این موضوع در فصل هفتم ارائه شده است. موضوع وفاداری فصل جدیدی در این ویرایش از کتاب است که نحو ایجاد ارزش در مشتری و استراتژی بازاریابی رابطه مند در آن ارائه شده است. بخش سوم و پایانی کتاب درباره آمیزه بازاریابی است.

چهار P محصول، قیمت، مکان و ترویج، اساس استراتژی و برنامه های بازاریابی برای همه سازمان هاست. در فصل هشتم مفاهیم و استراتژی ها بازاریابی کالا یا خدمت مورد بحث قرار گرفته است. موضوع فصل نهم درباره قیمت گذاری و استراتژی ها مربوط به آن است. در بازار امروز مراقبت های بهداشتی درمانی، اینترنت روش جدیدی برای ارائه خدمات است که این موضوع در فصل دهم و در مبحث توزیع مورد بررسی قرار گرفته است. موضوع فصل های یازدهم، دوازدهم و سیزدهم درباره ماغ، ترویج از امیزه بازاریابی است. شناخت فرایند ارتباطات و روش های مختلف ترویج، موضوع فصل یازدهم است.

فصل دوازدهم کتاب اصول بازاریابی در بخش سلامت درباره تبلیغات بحث می کند و در فصل سیزدهم مباحث مربود به فروش شخصی ارائه شده است. فصل پایانی، فصل چهاردهم، درباره پایش و کنترل فرایند و کنترل فرا بازاریابی است. ارزیابی نتایج تصمیمات بازاریابی برای اصلاح استراتژی ها بازاریابی و ادامه استراتژی ها اثربخش ضروری است. سازماندهی فصل هر فصل این کتاب از پنج قسمت تشکیل شده است که عبارتند از: اهداف یادگیری، نتای خلاصه فصل، مسائل فصل و منابع، همه واژه های کلانی و تعریف آنها در بخش واژه ها انتهای کتاب ارائه می شوند.