سوالات متداول

خیر، در حال حاضر برای خرید اینترنتی کتاب فقط امکان پرداخت آنلاین مبلغ سفارش فراهم است.

• می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:  https://tracking.post.ir
• شماره مرسوله ۲۰ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده است.
• برای اطلاعات بیشتر به بخش ” پیگیری سفارش‌ها ” مراجعه نمایید.

بله این امکان وجود دارد . البته وجود مغایرت باید تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کتاب به اطلاع واحد پشتیبانی اشراقیه برسد , در صورت گذشتن این زمان امکان عودت کتاب یا جایگزین کردن آن وجود نخواهد داشت

• آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۴۸ ساعت پس از دریافت کتاب به اطلاع واحد پشتیبانی نشر اشراقیه رسیده باشد .

• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا بدون دستکاری به اشراقیه بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جلد کتاب یا در برگه های آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کاربرانی که در شهر تهران هستند در هنگام ثبت سفارش امکان انتخاب دو روش ” پست پیشتاز “ و ” پیک “ برای ارسال بسته‌ها وجود دارد

• با گزینه پیک : طی ۷ الی ۲۴ ساعت
• با گزینه پست : طی ۴۸ ساعت به دست شما خواهند رسید .

برای ارسال به شهرستان نیز زمان تحویل پست پیشتاز : ۳ الی ۵ روز کاری میباشد .

دقت شود : کتاب های افست و زبان اصلی بر اساس ثبت سفارش چاپ میشوند و پروسه ی چاپ آنها بین ۴ تا ۷ روز است . لذا این سفارشات بعد از طی این زمان برای مشتری ارسال میشوند.

بیشتر کتاب های زبان اصلی یا افست بر اساس ثبت سفارش چاپ میشوند و در انبار به صورت آماده موجود نیستند . این کتاب های پس از طی پروسه ی چاپ و صحافی که بین ۴ تا ۷ روز میباشد برای مشتری ارسال میگردند . البته این زمان حدودی است و بر حسب شرایط ممکن است که کتاب ها زودتر آماده ی تحویل شوند . به طور مثال کتاب های صحافی سیمی معمولا دو تا سه روزه  آماده میشوند.

سفارش کتاب هایی که با عنوان ناموجود در سایت ثبت شده اند امکان پذیر نیست . برای تهیه ی این کتاب ها باید تا تجدید چاپ آنها صبر بفرمایید . معمولا زمان دقیقی برای تجدید چاپ کتاب ها وجود ندارد

بله میتوانید سفارشتان را روی سایت ثبت بکنید و تا مرحله ی آخر یعنی پرداخت هم بروید و به درگاه وصل شوید ولی پرداختی انجام ندهید . پس از این پروسه با تلفن بخش پشتیبانی سایت نشر اشراقیه تماس بگیرید و تقاضای شماره کارت بفرمایید

خیر , به علت آماده نبودن بسیاری از کتاب ها و سفارشی بودن کتاب ها عملا فروش حضوری امکان پذیر نیست . لذا باید فقط و حتما خرید خود را از طریق سایت ثبت بفرمایید تا بعد از جمع آوری و بسته بندی برای شما ارسال شود.

در صورت تمایل برای لغو سفارش باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش با واحد توزیع تماس بگیرید و درخواست لغو خود را ثبت کنید , بعد از این زمان متاسفانه امکان ثبت کنسلی و برگشت وجه وجود ندارد . ضمنا بر اساس قوانین مندرج در سایت , در صورت کنسل کردن سفارش 90 درصد مبلغ کل سفارش به شما عودت داده خواهد شد و ما بقی بابت هزینه های کنسلی کسر میگردد .

کد تخفیف بعد از هر بار خرید برای شما پیامک میشه و میتونید در خرید ها بعدی ازش استفاده کنید.

وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه “پروفایل کاربری” کلیک کرده و در سر برگ ‏”مشخصات کاربری”، بر روی دکمه‌ی “ویرایش مشخصا ت کاربری” کلیک کنید. در صفحه باز شده اطلاعات کاربری خود را ویرایش یا کامل کنید.

• ابتدا وارد “پروفایل کاربری” خود شوید.
• روی سر برگ “سفارش‌های من” کلیک کنید.
• می‌توانید در این قسمت لیست سفارش‌های خود را ملاحظه فرمایید.